在一家杂货铺里，富兰克林(18世纪美国著名政治家、科学家)曾亲眼目睹了一件事，它说明了自制的重要。

在这家杂货铺受理顾客投诉的柜台前，许多女士排着长长的队伍，争着向柜台后的那位年轻女郎诉说她们的遭遇。在这些投诉的妇女中，有的十分愤怒且蛮不讲理，有的甚至讲出很难听的话。

柜台后的这位年轻小姐脸上带着微笑 ，一一接待了这些愤怒而不满的妇女，丝毫未表现出任何憎恶。她的态度优雅 而镇静。 站在她背后的是另一位年轻女郎，她在一些纸条上写下一些字，然后把纸条交给站在前面的那位女郎。这些纸条很简要地记下妇女抱怨的内容，但省略了那些尖酸而愤怒的话语。

原来，站在柜台后面，面带微笑聆听顾客抱怨的这位年轻女郎是位聋子，她的助手通过纸条把所有必要的事实告诉她。 富兰克林对这种安排十分感兴趣。他站在那儿观看那群排成长 队的妇女，发现柜台后面那位年轻女郎脸上亲切的微笑 ，对这些愤怒的妇女们产生了良好的影响 。她们来到她面前时，个个像咆哮怒吼的野狼，但当她们离开时，却个个像是温柔的绵羊。

事实上，她们之中的某些人离开时，脸上甚至露出羞怯的神情。

友谊的种子种在了心间，在哪里都会发芽的，就是你人在撒哈拉沙漠，也会生长出一片只有自己才能感受得到的沁凉的绿荫，把世界美化了。 世界，其实有时候就是一颗心那么大。 为这位年轻女郎的“自制”已使她们对自己 的行为感到惭愧。

自从富兰克林亲眼看到那一幕之后，每当对自己所不喜欢听到的评论感到不耐烦时，就立刻想起了柜台后面那位女郎的自制而镇静的神态。他经常这么想：每个人都应该有一副“心理耳罩”，有时候可以用来遮住自己 的双耳。富兰克林个人已经养成一种习惯 ，对于不愿意听到的那些无聊谈话，可以把两个耳朵“闭上”， 以免在听到之后徒增憎恨与愤怒。