文/小豪

　　第一次使用手机语音助手的时候，这个令我新奇不已的玩意儿，总是会在我兴冲冲地问一个问题之后，令人失望地回答一句：“我好像听不懂你在说什么……”

　　后来技术演进，它终于能够通过我的一些关键词，听懂我说什么了。但一板一眼，一字一句，程式化十足。

　　慢慢地，简单的对话已经难不倒它。语音助手开始不局限于仅仅是对“文本”的理解，而是加入视觉、听觉等分析技术，通过“察言观色”来捕捉人的“话语”背后蕴藏的情感。它们开始试图获取人类的情绪。

　　就像亚马逊近日所透露的，基于Alexa语音识别情绪的技术能力，他们有计划打造一款类似手表的可穿戴设备，通过捕捉用户的情绪，而去提供更多的服务。

　　万事不离“视听”：AI探知情绪的主要途径

　　对人类的情绪进行研究和总结，是一个已经开展了将近一个半世纪的课题。最初研究者们往返于不同的种族人群，进行比对、分析，得出了人类的几大基本情绪类别，然后可以应用在人际交往、医疗护理等行业。

　　而在人机交互越来越深入的今天，机器能否对人的情绪进行充分的理解，将会直接影响到交互体验。由此而来，诸多人工智能公司开始对机器识别情绪展开了攻关。得益于图像识别和语音识别技术的不断取得突破，目前AI识别情绪主要有两种途径。

　　第一种是视觉情绪识别。这是一种最基本的情绪识别方式，因为人的情绪往往会以面部肌肉运动的形式来直接呈现，这也是美国心理学家保罗·艾克曼和福里森证明人类有六大基本情绪的直接原因。

　　根据描述，如果一个女生一边擤鼻涕一边咳嗽一边又跟Alexa说自己有点饿了，那么Alexa就会通过对女生说话的的音调（虚弱、低沉）和背景音（咳嗽、擤鼻涕）分析出她很可能得病了，然后发出来自机器的贴心关怀：要不要来碗鸡汤，或者叫个外卖？甚至直接线上订购一瓶止咳糖浆一小时内送货上门？

　　说真的，妹子要真有这么一个贴心助理，还要什么男朋友？

　　从这个角度来说，Alexa作为个人生活助理的角色会得到进一步的加强。比如将其和手机音乐、电商APP等业务进行连接，在感知到你比较悲伤的时候为你唱一支快乐的歌，或者为你购买一盒甜品来让你通过食物获取愉悦感等。

　　由此而往，Alexa很可能将开启一种全新的语音购物推荐方式。与传统的通过捕捉用户的浏览记录、搜索记录或者通过“窃取”其他用户在手机其他APP上留下的隐私足迹，然后进行毫无目标的泛化、低效的推荐不同，通过感知情绪和问询来为用户进行购物推荐，能够获得更高的成交效率。这无疑将对电商形成巨大的吸引，也是可能成为Alexa获利的一种新的商业模式。

　　当然，现在这种可穿戴设备尚且处于研究的早期阶段。亚马逊并未完全确定是否执行此项计划。如果技术可行的话，才会进一步地去进行设计。我们这样长篇大论似乎有“过度解读”之嫌。

　　但在这个时代，最不可小看也最无法预测的，就是技术的走势。如果它真的走入了现实，或许还真有一些东西需要认真对待并妥善解决。

　　谨防“服务”变成“买卖”

　　首当其冲需要被关注的，就是我们不厌其烦地再三提及但也不得不提的隐私问题。

　　隐私数据是互联网时代不可回避的，用户提供自己的数据以获取服务这种交换每天都在发生。在各种APP中，为了改进产品的使用体验，服务商一般都会明确告知会搜集用户的部分隐私数据，并且仅用于改进产品之用。但这种话向来被认为是鬼话，尤其是Alexa还是有前科的——echo就不止一次被用户曝出偷听用户和私自收集隐私的劣行。

　　从总体上来说，Alexa如果能基于情绪识别提供正向的服务的话，还是很值得肯定的。毕竟人机交互到最后阶段，是不可避免的要进行情绪上的碰撞；而基于此提供一些商业化的服务也无可厚非。但由于情绪的私密性和个人化色彩，无论是Alexa还是其他提供类似语音技术服务的公司，都必须要在符合伦理常识和保证体验的前提下，提供有分寸、有边界的服务。

　　否则的话，被用户抛弃将会是注定之事。

本文来自： 脑极体