校区服务出现问题在所难免，比如教师上课迟到半小时，课后遭到整个班级家长的投诉；校区放假通知没到位，让家长和学生白跑一趟；学生阶段成绩不理想，家长要求退费等等。服务问题的出现，如果不能在第一时间得到解决，一时不慎可能会对校区口碑造成无法挽回的影响。

及时补救的关键在于对现阶段服务流程的查漏补缺。下面我们谈谈当服务出现问题时我们应该如何正确补救？

校长邦大学本期与您分享“家校关系出现问题，校长如何进行补救？”。

【家校关系出现问题，校长如何进行补救？】 步骤一：及时致歉并表明诚恳态度

及时道歉并请求原谅。要真诚地亲自表达歉意，并不是机械地道歉。有很多新颖、巧妙的道歉方法，可以充分表达出你已深刻地认识到这一问题并且对家长所遭受的一切表示遗憾。想要成功地道歉，挽回家长对校区的印象，关键是一开始你要表明你会站在他这边，支持他的观点。比如：家长您好，我特别能理解您的心情。

步骤二：和家长一起进行问题复盘

通过第一步，你已经开始和家长结成同盟；在接下来的第二步，这种合作关系会促使你进一步了解家长的需求，预期达到一个家长满意的好结果。要全面了解家长的问题，常常需要提出一些基本问题。比如“您对哪些方面不满意？”“您的要求是什么？”先把所有的基本问题都问清楚了，同时你也了解了家长的真正需求。

步骤三：解决问题并保持持续跟进

你已决定将现阶段服务流程或老师进行升级。这一步是对的——但这步仅仅是第一步。别忘了你已经让家长感到焦虑，并且给她带来了诸多不便，现在仅仅是把她所期望得到的还给她，这将很难重新令她满意。最理想的是，你提供的“额外补偿”能够改变整个事件的性质，比如：赠送部分线上课程。

步骤四：将所涉问题与解决方案整理入册

【总结】

以上，就是“家校关系出现问题，校长如何进行补救”的全部内容：

步骤一：及时致歉并表明诚恳态度；

步骤二：和家长一起进行问题复盘；

步骤三：解决问题并保持持续跟进；

步骤四：将所涉问题与解决方案整理入册。

如果校区的每一位成员都能提前进行问题的补救流程培训，妥善地处理这些问题，它们将有助于校区建立忠诚的客户（学生和家长）。

那如何办好一所学校？这是每一位校长需要思考的问题。

想要办好一所学校，校长们除了要做好校区的运营管理和营销招生，还要善于凝心聚力建设团队，知悉教育行业的前沿动向，不被时代所淘汰。而校长们只有不断学习，才能不断充实自我、挖掘校区经营逻辑、实现机构利润倍增。

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